Celem dzisiejszego wpisu jest przedstawienie zalet płynących z wykorzystania Data Science w Twojej firmie. Na pewno zastanawiałeś się o którego klienta trzeba walczyć, albo co zmienić w swojej ofercie aby stała się bardziej atrakcyjna. Okazuje się, że odpowiedź jest zawarta w bazie Twoich klientów, trzeba ją tylko odnaleźć. Tutaj zaczyna się nasza rola. Przeczytaj o tym jak możemy wspomóc Twój biznes.
Czego potrzebujemy do analizy?
Do wykonania analizy potrzebujemy danych, generalnie czym więcej tym lepiej. Na początku nigdy nie wiadomo co może się przydać. Na przykład mogą być to dane dotyczące Twoich klientów, usług i produktów które wykupili, ich aktywności, jak również opinie klientów. Nie przejmuj się, jeżeli masz wdrożony system informatyczny na pewno przynajmniej część z nich jest przechowywana.
Wiemy, że dbasz o prywatność swoich klientów więc idea przekazywania ich danych zewnętrznej firmie wydaje Ci się niebezpieczna. My również nie oczekujemy, że przekażesz nam wrażliwe informacje. Poinstruujemy Twoich pracowników jak zanonimizowane je w taki sposób żeby w dalszym ciągu były dla nas użyteczne a z drugiej strony tożsamość Twoich klientów była bezpieczna.
Poinstruujemy Twoich pracowników jak zanonimizowane dane w taki sposób żeby w dalszym ciągu były dla nas użyteczne a z drugiej strony tożsamość Twoich klientów była bezpieczna
Przykładowy zbiór danych zawiera zwykle typowe informacje dotyczące klienta oraz sprzedaży: płeć klienta, jego status rodzinny, rodzaje usług z których korzysta, rodzaj umowy, typ płatności czy czas współpracy. Nie potrzebujemy nazwisk, adresów mailowych czy numerów telefonu.
Jak przebiega analiza?
Pierwszy krok to zawsze zapoznanie się z danymi, które nam dostarczyłeś. Sprawdzamy, czy nie ma w nich braków, niespójności lub innych błędów. Na tym etapie jesteśmy w stanie znaleźć i poinformować Cię o ewentualnych problemach w Twojej sieci informatycznej. W razie wątpliwości pytamy również o wyjaśnienie nietypowych danych, dzięki czemu świadomie pracujemy.
Następnie przechodzimy do etapu wizualizacji i szukania zależności. Jeśli chcesz, możemy stworzyć dla Ciebie dedykowane opracowanie wizualne, w postaci raportu, prezentacji lub strony internetowej.
Na koniec tworzymy modele - funkcje opisujące zachowanie klientów. Opierając się na przeanalizowanych danych znajdujemy i opisujemy “kategorie” klientów. Dla każdej z nich znajdujemy kluczowe czynniki decydujące o utrzymaniu klienta. Jeżeli znajdziemy inne interesujące zależności niezwiązane do końca z zadaniem również Cię o nich poinformujemy. Przez cały okres analizy również będziemy w ciągłym kontakcie, aby mieć pewność, że zoptymalizowaliśmy naszą analizę do Twoich potrzeb.
Rezultaty i wnioski
Wyniki dostarczamy w uzgodnionej na początku formie: raportu, prezentacji, aplikacji webowej, usiądziemy z Tobą i omówimy go dokładnie. Dostajesz również wytrenowane i gotowe do działania modele które pozwolą przewidywać zachowanie klientów w przyszłości. Poinformujemy Cię również o ich skuteczności, wadach i zaletach. Możemy zintegrować je z Twoim systemem informatycznym.
Dostajesz również wytrenowane i gotowe do działania modele które pozwolą przewidywać zachowanie klientów w przyszłości.
